Return & Exchange Policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Jouri Beauty

في Jouri Beauty نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونؤمن أن رضا العميلة وثقتها هما أساس نجاحنا. لذلك تم إعداد هذه السياسة بما يحقق التوازن بين الحفاظ على حقوق العميلة وطبيعة منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل.

الإقرار والموافقة

يُعد إتمام الطلب أو استلام المنتج موافقة على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ Jouri Beauty، ونحرص دائمًا على توضيح هذه الشروط بشكل كامل قبل الشراء لضمان تجربة واضحة وآمنة.

مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية بالكامل.
• في حالة وجود عيب مصنعي واضح، يمكن التقديم خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي واضح.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• أن يكون المنتج غير مفتوح ومختوم بالكامل.
• تقديم الطلب خلال المدة المحددة مع صور أو فيديو توضح الحالة.

الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على سلامة وجودة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• فتح المنتج أو استخدامه أو تجربته بأي شكل.
• إزالة أو العبث بأختام الحماية أو التغليف الأصلي.
• وجود أي آثار استخدام على المنتج.
• فقدان التغليف الأصلي أو أي من مكونات المنتج.
• طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالمنتج.
• عدم ملاءمة المنتج لنوع البشرة أو حدوث تحسس فردي.
• اختلاف التوقعات الشخصية من حيث النتائج أو القوام أو الرائحة.
• توقع حجم مختلف عن الموضح في وصف المنتج.
• المنتجات المشتراة ضمن عروض خاصة، ما لم يكن بها عيب أو خطأ.

حجم وسعة المنتج

نحرص على توضيح حجم وسعة كل منتج بدقة في صفحة المنتج (مل/جم)، وننصح بمراجعة هذه التفاصيل قبل إتمام الطلب، حيث يُعد الشراء موافقة على ذلك.

نتائج الاستخدام وحساسية البشرة

نلتزم بتوفير منتجات أصلية من موردين موثوقين، ومع ذلك:

• تختلف النتائج من بشرة لأخرى.
• قد يحدث تحسس فردي لبعض المكونات.
• عدم تحقيق النتيجة المتوقعة لا يعني وجود عيب في المنتج.

ننصح دائمًا بقراءة المكونات وإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام الكامل.

مسؤولية الاستخدام

نحرص على توضيح طريقة الاستخدام، ونوصي باتباع التعليمات بدقة لضمان أفضل نتيجة، حيث إن سوء الاستخدام قد يؤثر على تجربة المنتج.

طبيعة المنتجات

المنتجات المعروضة هي مستحضرات تجميل (Cosmetic Products) وليست أدوية، ولا تُعد بديلًا عن الاستشارة الطبية عند الحاجة.

المنتجات المستوردة

قد تتوفر بعض المنتجات المستوردة التي يتم الحصول عليها من موردين موثوقين، ونلتزم دائمًا بضمان أصالة المنتجات وجودتها.

حالة الطلب عند الاستلام

نرجو التفضل بفحص الطلب عند الاستلام، وفي حال وجود أي مشكلة (تلف – نقص – منتج مختلف)، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرسال صور أو فيديو، حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.

فحص المنتجات المرتجعة

يتم فحص أي منتج مرتجع للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، مع حرصنا الدائم على تحقيق أفضل تجربة ممكنة للعميلة.

استرداد المبلغ

• يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من المتجر.

خدمة العملاء

فريقنا دائمًا جاهز لمساعدتك والرد على جميع استفساراتك لضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة.

واتساب: 01100489583

إنستجرام: @jouribeauty.official

البريد الإلكتروني: jouribeauty.official@gmail.com

الأحكام القانونية

تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وبما لا يخالف أحكام جهاز حماية المستهلك المصري.

Jouri Beauty © جميع الحقوق محفوظة