سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في Jouri Beauty نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونؤمن أن الشفافية والوضوح جزء أساسي من تجربة التسوق الجميلة والآمنة. لذلك تم إعداد هذه السياسة بما يوازن بين حماية حقوق العميلة ومراعاة طبيعة منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل.

مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميلة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية بالكامل.

أما في حالة وجود عيب مصنعي واضح، فيحق طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.

• ✅ الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدالوصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي واضح.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف الكامل وجميع الأختام والملصقات.
• تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
• ❌ الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدالفتح المنتج أو استخدامه أو تجربته بأي شكل.
• إزالة أختام الحماية أو التغليف الأصلي.
• وجود أي آثار استخدام على المنتج.
• فقدان التغليف الأصلي أو أي من مكونات المنتج.
• طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي الشخصي بعد الاستخدام.
• طلب الإرجاع بسبب عدم الإعجاب بالرائحة أو القوام أو الإحساس الشخصي بالمنتج.
• طلب الإرجاع بسبب توقع حجم مختلف، حيث يتم توضيح الحجم أو السعة في وصف المنتج قبل الشراء.
• المنتجات المشتراة ضمن عروض أو تخفيضات خاصة، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.

🧴 نتائج الاستخدام وحساسية البشرةتلتزم Jouri Beauty بتوفير منتجات أصلية من موردين موثوقين، كما نحرص على شرح المكونات الفعالة وطريقة الاستخدام لكل منتج قدر الإمكان لمساعدة العميلة على اختيار ما يناسبها.

• قد تختلف نتائج استخدام المنتجات من بشرة إلى أخرى بحسب طبيعة البشرة والعوامل الفردية.
• عدم ملاءمة المنتج لنوع بشرة معين لا يُعد عيبًا في المنتج طالما أنه أصلي وسليم ومطابق للوصف.
• قد يحدث تحسس فردي لبعض المكونات لدى بعض الأشخاص.
• ظهور حبوب أو تهيج أو عدم الحصول على النتيجة المتوقعة لا يُعد سببًا للاسترجاع إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للوصف.

ننصح دائمًا بقراءة المكونات بعناية قبل الاستخدام، وإجراء اختبار بسيط على جزء صغير من البشرة قبل الاستخدام الكامل، خاصة للبشرة الحساسة.

حالة الطلب عند الاستلام

في حال وجود مشكلة مثل تلف المنتج، أو نقص في الطلب، أو استلام منتج مختلف، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرسال صور أو فيديو واضح للحالة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومعالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن.

فحص المنتجات المرتجعة

عند استلام أي منتج مرتجع، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وتحتفظ Jouri Beauty بحق رفض طلب الاسترجاع إذا تبين أن المنتج:

• تم استخدامه أو فتحه.
• تعرض للتلف بعد الاستلام.
• تم استبداله بمنتج آخر.
• لا يطابق المنتج الذي تم شحنه أو لا يحمل نفس العبوة أو العلامات الأصلية.

التوصيات واختيار المنتجات

أي توصيات أو ترشيحات يقدمها فريق خدمة العملاء تهدف إلى المساعدة في اختيار المنتج المناسب، لكنها لا تُعد ضمانًا لنتيجة محددة أو ملاءمة قطعية لكل أنواع البشرة.

طبيعة المنتجات

المنتجات المتوفرة في Jouri Beauty هي منتجات عناية وتجميل وليست منتجات طبية أو علاجية، ولا تُعد بديلًا عن الاستشارة الطبية المتخصصة عند الحاجة.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع

واتساب: 01100489583

إنستجرام: @jouribeauty.official

البريد الإلكتروني: jouribeauty.official@gmail.com

يرجى إرسال رقم الطلب مع صور أو فيديو يوضح المشكلة بوضوح. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرسال خطوات الإرجاع بالتفصيل.

استرداد المبلغ

• يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر.

الأحكام القانونية

تخضع جميع المعاملات والسياسات الخاصة بمتجر Jouri Beauty للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وبالأخص أحكام قانون حماية المستهلك المصري.

Jouri Beauty © جميع الحقوق محفوظة